为什么海外消费者要去超市抢手纸？去年年末北美家庭里智能音响回答了 1,600 万次的问题是什么？——并不是你爱不爱我让全球 67% 的父母都有点焦虑的问题是哪个？

以上这些冷知识，正是海外消费者十分关心、但你还没考虑过的问题。有趣，也对海外市场的营销有用。

谷歌出海智库最近挖掘到的一些新知，在这里分享给海外营销大家。

什么才是消费者最渴望的？

四个字：及时满足。

六个字：现在立刻马上。

当需求出现，消费者希望立刻得到满足。

过去两年间，几乎所有类别的「在我附近」搜索量都显著上升：“我附近的 xx 商店 (store open near me)”，移动搜索量上升了 250%；“我附近的特价 xx (on sale +海外营销 near me)”上升了 250%；“我附近哪里可以买 xx (where to buy + near me)”上升了 200%。同时，近半数消费者表示，他们在到店消费前会先确认库存情况，以免“白跑一趟”。

「及时满足」成为品牌的新战场——胜利属于那些为消费者节约时间、尽可能快地提供消费者所需的品牌海外营销。

哪些行业还不够数字化？

海外消费者对食品日杂、汽车、金融等传统行业的数字化需求正以前所未有的速度攀升：

你能想象吗，两年内，“线上超市应用程序 (Grocery App)”在美国的移动搜索数量增加了 900%！但目前全美仅有 3% 的食品和生活用品消费发生在线上——现有供给与消费者需求十分不匹配。（这海外营销让我们联想到之前媒体发了很多美国超市抢光手纸的照片，也许这个数据也能回答一下为什么）。

还有超过 75% 的美国线上食品日杂消费者说，他们一直在最初选择的线上超市购买。这表明，海外消费者在传统行业线上消费后，往往会成为回头客，谁最先获得他们的首次购买，就更有可能获得他们的第二次和第三次。

同时，近两年间海外营销，美国用户移动搜索“最好的轿车/卡车/SUV (best + car/truck/suv)”的次数增加了 55%，搜索“电动汽车”的次数增加了 85%；搜索理财计划和方案相关信息的次数增加了 70%，搜索“高收益储蓄/债券/……”的次数翻了一番。在海外，网上买一切的时代可能正在加速到来。

需求就是机会海外营销，传统行业的商家们，数字化营销是新风口已经趋势明显。

到底哪个环节打动了消费者？

消费者旅程越来越让人捉摸不透了。海外消费者的习惯也和中国本地市场很不同：

全球有 45% 的消费者说，他们会从网上下单，然后到店取货；超过 55% 的消费者说，他们在实体店购物时会参考在线视频来决定买不买，或者直接拿出视频告海外营销诉商家自己就要买里面的商品……消费者线上看看、线下挑挑，让品牌和营销者难以捉摸到底是哪个营销环节真正打动了消费者、促成了购买。

可以明确的是，消费者不再满足于单一的购物场景，而更倾向于线上线下相结合的一体化全渠道消费体验。但站在品牌和营销者的角度，除了做好全渠道营销和全场景服务外，还有没有可以施巧劲的海外营销地方呢？我们从数据中发现了一些或许在消费者旅程里更具影响力的渠道。

比如，我们发现消费者正在更多地搜索 “返利应用程序 (Rewards App)” ：两年内，“返利应用程序” 在移动端的搜索量增加了 90%。

又比如，搜索工具在消费者旅程初期扮演着重要的角色，许多消费者会通过搜索来获取购物灵感。两年间海外营销，美国消费者在移动设备上搜索“关于简单晚餐/着装/……的好主意 (simple + dinner/costume/etc. + ideas)”，以及搜索“个性化礼物/袜子/…… (personalized gifts/stockings/etc.)”的次数都增加了 60%。更有超过 80% 的美国海外营销消费者表态，到实体店消费前一定会在网上搜一下。如果你可以在他们购物欲发芽的时候就影响他们，营销效果会更好。

究竟什么媒体更有影响力？

看视频“种草”、在主播的直播间下单、用 AR 试妆、通过语音唤出网络商城界面……各种看着很炫酷的方式似乎都能影响消费者，但是他们的实际效果到底如何？这里也有一些“冷知识”。

在调查中，超过半数的网购者表示，图片可以带给他们消费灵感，而且有助于他们做出购买决定。2016-2018 两年间，美国人观看 YouTube 上购物相关视频的总时长增涨了五倍多；近三年，YouTube 上观看量超过 10 亿的频道总数也增涨了五倍——在线视频的影响力持续攀升——但观看设备已经发生巨大海外营销迁移：70% 的 YouTube 观看是大家在手机和平板电脑上完成的。

还有一些有意思的数据：2019 年圣诞季 (Holiday Season)，海外消费者通过 Google Home (智能音箱) 设备查阅了超过 1,600 万份菜谱，其中超过 100 万次搜索发生在圣诞节当天。因为大家都不会做饭海外营销？也许，但也说明语音交互和智能音箱已经越来越成为重要的交互入口。此外，据统计，全世界超过四分之一的网络用户会在移动设备上使用语音搜索功能；过去一年内，Google Assistant (Google 语音助手) 的活跃用户增长了四倍。

消费者还关心什么？

去年，全球用户访问了 25 亿次自己的谷歌账户，海外营销对接收广告的方式进行个性化设置；全球 67% 的父母表示，很关注子女上网时长——这一点上，天下的父母很有共同点。

自 2018 年 5 月 YouTube 推出“休息提醒 (Take a break reminder)”功能以来，不到一年时间内该服务已被调用了超过 10 亿次。这些数据都表明，全世界海外营销用户对个人隐私保护和数字幸福 (digital wellbeing) 的强烈需求。

而广告效果与消费者信任、隐私安全和数字幸福感息息相关。所以我们建议品牌和营销者，提高行业标准，为消费者提供工具和洞察，帮助消费者管理隐私和数字幸福，从而获取珍贵的信任。

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