一、电话销售的枢纽成功因素：（6个）

1、正确定位目标客户；

2、正确的客户数据库；

3、良好的客户关系治理系统；

4、广告、直邮方面的市场支持；

5、高效的电话销售步队；

6、明确的电话销售流程。

二、目标客户的分类：（6个）——漏斗治理系统

以装修行业举例：

A、一年以后有需求；

B、6~12个月有需求；

C、3~6木头人国际营销咨询个月有需求；

D、3个月内有需求；

E、正在装修，目前就有需求（可再细分为装修前期、中期、后期）；

F、硬装修已经结束，对家具、家电、软装有需求。

重点关注E、D、F，平时维护好C、B、A。

三、数据清洗的尺度：

剔除停机或非目标客户的数据。

四、如何跟客户进行有效沟通：（三招半）

第一招、问题目；

第二招、放松心态木头人国际营销咨询，把业主当成熟人；

第三招、匡助业主做决定；

最后半招、笑出声来。

五、电话销售的步骤：（六步）

第一步、确定目标客户；

第二步、有效的销售预备；

第三步、惹人留意的开场白；

第四步、取得客户信任；

第五步、迅速切入主题；

第六步、夸大自身价值。

六、如何进行打电话前的预备：（六方面）

1、明确打电话的目的和目标；

2、围木头人国际营销咨询绕目标设计至少6个题目；

3、从客户角度考虑可能会提出的题目；

4、预想好打电话时碰到的事情并预备好应对方法；

5、预备好资料；

6、调整好心态。

七、开场白的组成：（五步）

1、自我先容；

2、相关的人或者物的说明；

3、先容打电话的目的；

4、确认对方时间可行性；

5、转向探询需求：提一个题目来结束。

八、处理客户投木头人国际营销咨询诉的步骤：（五步）

1、表达同理心：鼓励客户把事情讲清晰；

2、表达歉意：如说对你带来的麻烦，真长短常歉仄；

3、探讨解决方法；

4、征求客户意见；

5、向客户表示感谢。

九、处理客户异议的步骤：（四步）

1、表达同理心；

2、寻找题目原因：必需听取业主的原因；

3、协商解决方法；

4、取得客户认同。

十、会员邀约流程：木头人国际营销咨询（六步）

1、预备数据库；

2、数据清洗；

3、筛选目标客户；

4、口头允诺；

5、短信回执允诺；

6、成功参会。

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